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服务謝ing命/h1>
zuo者:环球重工 浏览: fa布shi间:2018-07-09

郑州环球重工机械有限公司自成立以来一直为客户ti供优zhi,高效的服务。我men的服务贴心,制造精心,jia格称心,令客户放心。"以客户为导向",为客户ti供整体全面的服务;“以服务为核心”,为客户量身打造最jujia值的。"以zhi量为重心",全方位服务yu客户!

以客户为导向,以服务为核心

环球shou后

为适应当jin销shou市chang的需求,我公司对出厂的每一tai(套)设备褁i裰磝ing定qi回访制度,由公司技术科shou后服务办公室zu成的“定qi回访服务小zu”每2人一zu,由公司销shou科区域经理tong筹安排派wang各地客户,旨zai掌握解决每家客户每tai蘻i璞竮ai生产使用中faxian的问题,ting取客户对该设备的合理化建议he改进yi见,通过buduan地更xinhe改进,使设备设计更ju合理性能更加完shan,造福社会,shuangyinggong生。
为此,本公司特别ti醒guang大客户,对我“定qi回访服务小zu”成员到达贵地zhi后的工zuo进xing监督,监督内容如xia:

1.尊重事实,正视蟴hi担钥突鎧ai的问题争取以最kuai的速度gei予解决,该换件的换件,该weixiu的weixiu,当天能办好的事决bu找借口推三阻si,该公司承担的责任he费用必须承担“凭fapiaohezheng明务回公司报销”力争把客户的损失jiang低到最低cheng度。

2.wulun设备zen么jian单jian便,对yu客户来说都属yuxin奇事物,zai操zuo应用中nanmian有点生疏,you其zai出xian故障后的拆机he换件更是一窍bu通,针对这xie实际工zuo中的问题,则需yao我men的小zu人员认zhen对dai,耐心xi致地讲解,并zuo出示范yaoling,you其对guan键部位,最容易磨损的部位yao当chang反复拆装,让客户逐步分看清弄懂其中yuan理he技巧,以应变日后正常的换件与weixiu的一ban性故障。

3.遇到自己zhen正解决bu了排除bu了的故障,应立即dian话联系公司,公司应以最kuai的速度qianwang贵地,wu条件的进xingwuchang服务,这一点需yao服务小zu成员必须对客户的一条最主yao承nuo与duixian,以最大的努力mian除客户zai长qi使用中的后顾zhi忧。

4. 定qi回访小zu成员,每到一客户,必须详xi登记设备目qian的使觤en榭觯研畔⒎蠢ei公司销shou部做全面协diao安排。

5.定qi回该小zu成员,所到zhi处完全是为了工zuo,you其是为了监督duixian本公司的shou后服务工zuo的实施是否到位,把shou后服务工zuo落实到实处,以确保本公司各项工zuo的正常运zuoheguang大客户的正常生产。

6.注明:凡公司派wang客户的技术人员,一qie工资费用均由公司负责报销,并zai此chan明我公司规定,对shang门回访weixiu的技术人员,buzhun接受客户回馈的财礼物,包kuo名贵烟酒土特产等。按客户本地的生活标zhunbu搞特殊化,更bu允许因生活方式或xiguanbu适应耽误工zuo,对客户ti出的问题you其操zuoyaoling拆卸diao整部件的技巧,yaobu嫌其烦一一解da,必yaoshi留yi备wang录供can考。

7. 对设备zai使用中的特别注yi事项安全操bo事项,正常的使用方fa定qiweixiu与保养等方面,yao主动告知客户,确保设备的正常化liang性动zuo。

8.综shang所述凡公司派wang各地负责chang地设计规划,地基处理的“shouqian服务”人员,负责供货后shang门“安装diao试”的shou后服务人员,负责出厂设备“”监督实施的“定qi回访”小zu等技工人员,所到zhi处,需yaoguang大客户miqie配合tongshi需yao你mengei予监督,目的只有一个,就是让guang大客户全方位监督我men的shou后服务工zuo,全方位ti高我men的zhi理与管理。

24小shi全天候dian话服务,节假日照常服务。

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